先给结论:咨询来源集中在附近地区,不能单独成为新增页面的理由。更可靠的判断顺序是,先看这些咨询落在哪个已有页面上、那个页面是否已经能承接同类需求,再决定保留、改写还是新增。如果附近咨询只是零散出现,优先改写现有页面;只有当同一片区域反复出现独立需求,且现有页面无法同时承接时,新增页面才成立。
同一个附近地区的咨询,可能来自完全不同的路径,处理方式也不同。
把这三类混在一起,最容易得出错误结论:看到附近咨询变多,就急着加页面,结果新页面和旧页面互相分流。
判断是否新增,不要只看咨询总量,要看咨询落在哪里、问的是不是同一件事。假设一个做本地服务的小团队,最近两周接到若干来自同一片城区的咨询,可以按下面几步核对,数字仅用于说明比较方法:
这里有一个容易忽略的反常现象:新增页面后,附近咨询反而没有增加,甚至原有页面的咨询变少。合理解释不止一种,可能是新页面内容与旧页面高度重合,用户和搜索引擎都难以判断该看哪个;也可能是新页面缺少可核对的本地信息,只换了地名。咨询量没有上升,不能单独证明新增做错了,但足以说明需要先停下扩张,回到现有页面检查。
保留:适用于现有页面已经能承接附近咨询,且咨询问题与页面主题一致。此时要做的是观察和微调,而不是新建。保留的前提是页面有稳定的进入路径,且内容没有明显过时。
改写:适用于附近咨询集中在同一页面,但页面缺少区域信息、服务范围说明或常见问题。改写的动作是补全这些内容,并保持页面主题不变。改写后要观察同一页面的咨询是否更集中,如果更集中,说明方向正确,下一步可以继续优化该页面,而不是立刻新增。
新增:适用于同一片区域反复出现独立需求,且现有页面无法在不偏离主题的情况下同时承接。例如一个页面讲的是整体服务流程,而附近用户反复问的是某一类具体场景,两者混在一起会让页面主题变散。此时新增的前提是,新页面有独立主题、独立证据和独立进入理由,而不是只把地名换掉。
在下决定前,先做一次页面级归因:把最近一段时间的附近咨询按进入页面归类,再看每个页面承接的问题是否一致。这个动作的结果会直接决定下一步:如果咨询集中且问题一致,改写现有页面;如果咨询分散且问题不同,先拆清需求再考虑新增;如果咨询量本身很小,保留并继续观察,不要用新增页面来制造工作量。
需要说明的是,咨询来源是附近地区,只能说明需求与本地有关,不能单独证明某个区域值得单独建页,也不能证明新增后一定带来更多咨询。判断的依据始终是需求是否独立、现有页面是否已经覆盖,以及新增后能否被清晰区分。